游戏厅运作的基本框架算是出来了，叶丛心中的一块石头也暂时落了地。
这几天没事，他抽空去锋锐看了看。
锋锐音像店的经营已步入正轨，每月都能给叶丛贡献出相当可观的利润，不过，受盗版磁带的质量所限，退换货的顾客也相应增加了许多。为了这个，钟斌不停地向他述苦。
“退回来的磁带有多少？”叶丛问他。
钟斌把仓库门推开：“你自己看吧。”
当初租下的这一排房子没有完，封住了一半当仓库，门就开在营业厅的西头。
叶丛把灯拉着，正对着门是一个过道，过道的两边都是一层层的货架，每一边还各挂了一个小牌子，左边写的是“新货”，右边写的是“退货”。
他对比了一下，退货那边货架上的箱子竟然比新货还多。
“这么多？”叶丛诧异地问道。
“可不是怎么的。”钟斌头痛地说，“每一批货大概有三分之一最后得退回去。刚开始的时候，我还以为是厂家欺生，故意以次充好骗我们。可这么长时间过去了，质量始终不见提高。和厂家说，厂家说他们也没有办法。我看啊，这买卖早晚得毁在这上面不可。”
叶丛不以为然：“盗版这东西就是这样。质量不好，价格就便宜，利润空间就小。利润空间小了，又得压缩成本，于是质量就更差。恶性循环，最终导致整个行业没落，所以现在基本上算是一锤子买，稍有积累就得抽身走人。”
钟斌点点头。不过，这都是后话，不必现在就着手解决。现在着急的，是退换货的问题。
叶丛想了想，觉得这事必须要解决，不然就会影响到音像店的声誉。
“设一个退换货专柜吧。抽一个心灵手巧、口齿伶俐、并且脾气又好的服务员专门负责接待退换货的顾客。”
“可是，这样一来，那不是变相鼓励顾客退换货了？”钟斌有些担心。
“哦，这倒是个问题。那就只换不退。”
“那换回来的磁带怎么办？”
“机械问题的，能修就修。除此之外……供货商那里有什么说法？”
“确属质量问题的，可以退货，其它的就不管了。特别是已经绞过带的，一概不退不换。”
“这很正常，绞过了没法再用了。看来，我们要考虑正版计划了。”